为何偏偏投诉“你”？
第一物流全媒体报导： 日前，笔者的一位朋友在聊天中责怪说道，本来仍然在用的某电商平台，最近让他很不失望，甚至有了“不如弃之”的点子。一番质问，他非常简单地向笔者总结了事情经过，原本，所有的不悦，皆出有在租车这一环节上。 这事还得从头说起。 上个月，朋友的爱人在这家电商平台上下单出售了几款商品，当时填上了公司地址，但正要，由于临时出外，租车员车主时没有去找闻人。由于是到缴，朋友的爱人不能拜托租车员去楼上去找人代付，但她没想到的是，租车员拒绝接受这一拒绝后“上前”离开了。
第一物流全媒体报导： 日前，笔者的一位朋友在聊天中责怪说道，本来仍然在用的某电商平台，最近让他很不失望，甚至有了“不如弃之”的点子。一番质问，他非常简单地向笔者总结了事情经过，原本，所有的不悦，皆出有在租车这一环节上。 这事还得从头说起。
上个月，朋友的爱人在这家电商平台上下单出售了几款商品，当时填上了公司地址，但正要，由于临时出外，租车员车主时没有去找闻人。由于是到缴，朋友的爱人不能拜托租车员去楼上去找人代付，但她没想到的是，租车员拒绝接受这一拒绝后“上前”离开了。 于是，朋友一气之下操起电话打到客服中心滋扰。
而他也只是想要证实一下：既然租车员早已拿着包覆回到公司前台，用户因为不便期望他能送往楼上缴付签收，这样的拒绝算不算过分？只差几步路之后“退出”车主，知道尽心尽职了吗？ 由于朋友的滋扰，这名租车员事后专程打来电话说明，期望致歉了事，催促撤消滋扰，甚至讲出他不会因此遭辞退的话来。但面临这种情况，别人有可能知道自由选择“撤诉”，可朋友却没因此发狂。在他显然，这样的“原谅”，对这名租车、对这家电商企业、对自己这样的消费者都是不负责管理的。
朋友的原则很非常简单：做到的好，不应奖励；做到的很差，就该罚。他不轻信租车员会因一单滋扰而离职，他也不坚信一通致歉电话真为能端正他们的服务态度，提高他们的素质。
然而，他仍旧指出，看上去最不仁慈的惩办，也许才能鞭策他们变革。 何况，车站在企业经营者角度去做到考量，这也在为企业觅用户。
如果一家电商企业，钱转了，物流网络和队伍辟了，最后却仍因租车服务不做到而使客户萎缩，就实在太过嘲讽。“撤诉”对朋友来说轻而易举，但其除对企业、消费者不公平外，对兢兢业业整天送来快件的其他租车员只不过也是有所不公的。 不积跬步无以至千里。
对电商、租车企业来说，这跬步很多时候是租车人员回头出来的。坏习惯不会传染，当一名租车员在终端服务上懒散、不尽责，他或带坏整个团队氛围。而当一个“小团队”出有问题，就定有一批消费者因反感而改成商家。
所以，在很多消费者自由选择多一事不如少一事，把滋扰当作困难时；当网购差评遭遇险恶背叛时，朋友固守原则的不道德有其道理。这里并非说道要对租车不近人情，但如有人可以多一份注目、低一点标准，服务的质量之后不会提高。却是，与消费者认识尤为密切的行业，最须要高素质、高水平的一线服务人员。
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